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短信群發:企業營銷的助手?垃圾短信的幫兇?

談及垃圾短信,很多用戶習以為常卻又無可奈何。經過嚴厲整治,SP制造“短信陷阱”亂收費的現象已大為減少,但廣告營銷性質的垃圾短信卻是有增無減。房地產、二手車、股票基金……紛紛選擇短信平臺進行推廣營銷。

早前,不法分子通過短信群發器私下、批量生產垃圾短信。而今,一些正規IT公司開發短信平臺,為企業群發短信提供平臺和渠道。

然而,與日俱增的短信群發系統,究竟是企業營銷的助手,還是垃圾短信的幫兇?
 


 

一、案例:傻瓜式的短信群發

2007年,廣州一家IT企業魅媒科技發布一款短信平臺群發系統——易客寶,聲稱可實現傻瓜式的短信群發。企業用戶甚至無需安裝軟件,只需取得賬號、密碼,即可登錄其網站進行短信群發。

與大多數開發商不同,魅媒科技CEO丁志鋒高調宣布“我們的出發點是幫助企業實現與消費者的雙向溝通。”,并不介意被追問垃圾短信的問題。丁志鋒表示,易客寶的目標客戶主要是餐飲、快速消費品、航空公司等面向個人用戶的企業。

他舉例說,知名公司保潔已于4月正式采用這種短信群發平臺,用于與其會員的互動,比如產品推廣活動,使會員通過短彩信參與其中,也通過短信方式招募新會員,給會員發送節日祝福、日常生活小常識等。
 

二、現象:群發平臺比群發器還強

當前,類似短信群發平臺和軟件不在少數,在網上隨意輸入“短信群發平臺”、“短信群發系統”等關鍵詞,即可搜到上百萬條的搜索結果。

據了解,目前,像中國移動這種運營商,為推動企業信息化應用,推出“企信通”等短信平臺。一些IT公司接入該平臺后,在此基礎上進行二次開發,推出了短信群發系統,再銷售給其他企業用戶。
 



在這些群發平臺面前,群發器只能用弱爆了形容。據知情人士透露,以前采用短信群發器群發,“少說也得用數十臺群發器,并且每臺機器再連30-40個手機或者‘貓’,才能達到每小時上萬條的發送量”。而現在,企業短信平臺的使用,可以直接在網上操作,不需要連接手機卡,效率得到極大提升。

而且,類似的短信群發工具是按流量與運營商進行結算的,在價格上具有“批量采購”的優勢,一條短信的成本只需幾分錢。因此,一些注重營銷成本的企業很快趨之若鶩。
 

三、討論:誰來監控短信平臺濫用?

有業內人士指出,企業短信平臺如果監控不嚴,很容易成為垃圾短信的另一大發源地,令當前垃圾短信更為泛濫。同時,它還可能加重個人信息的泄露,嚴重侵犯手機用戶隱私。“監管并沒有跟上技術的發展,這實際上又成了管理上的一個新的空白地帶。”

不過,像丁志鋒這樣的開發公司的代表卻有自己的看法:“我們就好比賣刀的,你很難確保所有客戶買了刀都是拿去切東西,而不是殺人。”他認為,開發企業的出發點只是提供一個便捷的平臺和服務給用戶,而用戶在使用過程中存在的問題,服務提供商只能通過技術、管理等手段予以提醒。

據了解,像“企信通”這樣的短信平臺,已經建立了自己的監控制度。中國移動明確要求接入“企信通”的企業對自己的客戶實行備案,也就是說,如果有客戶通過這個平臺群發垃圾短信,實際上是有案可查,可以追根溯源的。不過,由于并不是全國所有的地區都監控得很嚴,利用企業短信平臺群發垃圾短信的現象時有發生。對于外地發來的短信,追查難度又會加大。

廣東外語外貿大學法學院教授李研認為,短信群發技術和短信群發工具是一種新興技術,雖然如何對其進行規范在法律上存在空白,但是這些技術本身并不違法,目前也只能采用一些部門、行業內的有關條例作為行政處罰依據。
 

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