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短信平臺如何助力電子商務

21世紀要么“電子商務”,要么“無商可務”——比爾•蓋茨對電子商務的高度評價。從問世至今,電子商務風靡全球半個多世紀,一直占據最熱門行業的榜首。盡管是在去年經濟發展趨緩的背景之下,中國的電子商務發展仍然保持著強勁增長,根據《2015年度中國網絡零售市場數據監測報告》顯示,去年中國網絡零售市場交易規模達38285億元,同比增長35.7%,其中,移動網購交易規模達到20184億元,同比增長117.4%。由此可見,相對于傳統購物方式,這種足不出戶的購物模式成為了消費者的新寵,而智能手機的出現又為用戶實現了隨時隨地購物的體驗。

此前,臺灣市場調研和分析公司TrendForce發布了2015年全球智能手機市場情況報告。報告顯示,去年全球智能手機銷量高達12.92億部,同比增長10.3%。

工欲善其事,必先利其器,要做好電子商務,首先應該做好全方位的營銷準備,利用好手機短信這一大勢所趨的營銷平臺。那么,我們應該如何利用好短信平臺來助力電子商務的發展呢?


1建立雙向溝通,提升品牌形象 

短信平臺可以為電商建立起與客戶的雙向溝通。短信發明的初衷就是為了實現人與人之間的有效溝通,而短信平臺則可以實現大批量的信息傳遞,節省了時間、成本,極大提高了溝通效率。重要的節假日是電商進行籠絡客戶、溫情營銷的黃金時間。而短信平臺可讓電商彈性地選擇最佳時間定時定批地發送節日短信,富有人情味的黏性服務有利于電商提升自身的品牌形象,擴大新一輪的品牌效應。

2提供商業信息,提高宣傳力度

電商可以利用短信平臺向消費者發布網站最新的優惠促銷信息,引導客戶回訪,以提高網站的宣傳力度。以電商巨頭淘寶為例,不少消費者都有過這樣的經歷,曾經購買過的店鋪會在重要節假日來臨之前將店鋪的優惠信息發到消費者手機上,比如“尊敬的XXX,感謝您對小店的一貫支持,為表謝意,凡在3月8日婦女節購物滿99元即送季度包郵卡一張,數量有限、先到先得哦”,相信收到信息的消費者不乏有蠢蠢欲動而再次登門造訪的沖動。這正是短信平臺快速精準、一鍵直達的優勢帶來的營銷效果。

3跟蹤客戶需求,維護客戶忠誠度

面對競爭日益白熱化的電子商務行業,如何在競爭中脫穎而出,是電商們必須思考的問題。開發新客戶必然是重要的,但是維護現有的老客戶才是取得勝利的關鍵之處。跟蹤了解客戶的需求,把握客戶的購物心理,才能更好地維護好客戶的忠誠度。以服裝為例,換季時節是刺激客戶消費的最佳時機。店家需要仔細研究客戶的購買記錄,了解客戶風格喜好,并通過短信平臺向客戶推薦合適的產品,提供個性化的服務,這樣就提升了客戶的購物體驗,增強了其忠誠度。

 

經歷了10余年的磨練,電子商務已不再是一個低門檻的行業,要真正地形成品牌是一個持久戰,需要從企業本身出發,加強專業化、增強產品的質量控制,同時也要利用好短信平臺進行短信營銷,來更好地促進電子商務的健康快速發展。

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