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短信維護客戶的2大殺手锏,你get沒?

作為一名優秀的營銷人員,要獲取令人驚羨的業績,不僅需要充分調動身邊資源,開發新客戶,更重要的是,要努力維護讓新客戶二次消費成為老客戶。在此期間,營銷人員與新客戶已經進行多次溝通,彼此相對了解,并且,彼此信任,才會有初步合作經歷。那么,如何維護好新客戶促成二次成交呢?創瑞小編教你2大殺手锏!
 


 

殺手锏一:堅持主動跟蹤客戶

主動跟蹤客戶,從以下三個步驟展開:

1、主動聯系客戶

維護客戶關系需遵循的最重要原則是主動聯系客戶,而不是被動地等客戶召喚你。舉個栗子,很多營銷人員給客戶發送產品資料或郵件之后,就沒有下文了,以為客戶看完資料后就會來主動聯系他。這種被動行事作風對于營銷人員來說是極為不利的,客戶收到資料后可能根本就沒看,或者由于郵件地址有誤,并未收到郵件,結果,合作就不了了之了。

反之,我們應該積極主動通過短信與客戶進行溝通,詢問客戶是否收到產品資料或郵件,對于我們的產品、技術或報價還有什么疑問或需求,是否還需要我們再做些什么工作?

這樣做的好處非常顯著,一方面,向客戶表達出了我們的誠意和服務態度,對客戶尊重并十分重視;另一方面,也便于我們隨時了解客戶需求,及時掌握合作進度,這樣開展工作才能胸有成竹、有條不紊;同時,也避免了一些時候客戶因未能接收到我們產品資料或郵件,無從聯系我們,而造成客戶流失的情況。

2、堅持與客戶保持溝通

跟蹤客戶要做到全方位、多形式,不管是電話、短信,還是微信、QQ、郵件等等,每周要保證與重要客戶進行至少1次以上的溝通和互動,這樣不僅能表達我們客戶的尊重和重視,還能很好提醒客戶我們的存在。這樣,客戶一旦有需求,才能首先聯想到我們。

3、堅持每個周末給重點客戶發短信

在每個周末,甚至可以固定一個時間點,比如周五晚間,給所有重要客戶,包括已經簽單、即將簽單、重點跟蹤、需長期跟蹤的的客戶,逐一發送定制問候短信。

 

發送短信時需要注意以下幾點:

(1)短信必須逐個發送,最好不要群發,否則還不如不發;

(2)短信嚴禁出現錯別字或邏輯混亂、明顯標點使用不當等錯誤;

(3)短信結尾一定要署名xx(公司)xx(員工姓名),以免客戶不知道短信是誰發來的;

(4)短信用語一定要非常客氣,想象成與客戶對話的情景來編輯短信,開頭加上問候,逢節假日,給與祝福,讓客戶感受我們的誠意和服務;

(5)短信要言簡意賅,可以適當說明公司產品和服務優勢,但要突出重點;

(6)短信可以注明“有任何需求和問題,請隨時來電咨詢”,但不要提具體產品需求問題,這樣會讓客戶產生抵觸、厭煩心理。 
 


 

殺手锏二:堅持做好快速響應

時間就是金錢,效率就是生命。每個企業都十分強調執行力,而很多時候,執行力就是體現在時間觀念上的。簡言之,做好快速響應,就是強化執行力的表現。

如何做好快速響應?需要做到以下幾點:

1、給客戶一個明確時間

當客戶提出需求時,要在第一時間給與對方一個明確時間。例如:當客戶要求我們提供一個全面的解決方案和報價時,詢問并逐條記錄下客戶的具體需求,從而預估出設計這個解決方案和報價所需的大概時間,然后告訴客戶,“我們會在xx時間內通過短信或郵件給您發過去。”

2、如果當場不能明確時間,必須在約定時間內給與客戶明確反饋

例如:客戶要求我們完成某項特殊功能開發,當場我們無法給與客戶明確的時間答復,那么,我們可以告訴客戶:“您提出的這個問題,我需要咨詢一下我們的研發部門,但是,我會在明天上午之前給您一個明確答復!”這樣的回復,能最大限度贏取客戶的理解與支持。

3、言必信行必果

給與客戶承諾之后,緊接著,就是竭盡全力兌現承諾!關于這點,營銷人員基本都能說到做到,但是,在涉及到其他相關部門,尤其是研發或平臺部門時,營銷人員就比較被動,這就需要我們營銷人員更加積極主動去溝通、去公關。

4、加強客戶回訪工作

對于重要客戶,尤其是已經簽單的客戶,我們必須學會加強短信對客戶的回訪工作,主動與客戶溝通,提前了解和發現問題,從而給客戶更滿意的用戶體驗。

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