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ToB產品經理做服務很重要,同樣重服務……

B端與C端產品相比,B端產品更多的是講究產品對一個企業的價值傳遞,而C端產品更多的是向終端的消費者去提供一個服務或一個價值。對于B端產品經理而言,產品的打磨只是冰山一角,更重要的是做服務。
 

To B產品面臨著6座大山

To B的產品經理,你需要解決的產品目標是你始終要牢記于心的。不管你現在在做SaaS、PaaS,還是IaaS,或者你是你在細分的垂直市場領域,你要面對的是6座大山。
 


 

第一個,資金的問題。企業怎么活下去,怎么找到有效的融資渠道?

第二個,人才的問題。企業怎么物色到最合適的人選,所以有大量的HRM的產品出現。

第三個,銷售的問題。怎么讓你的客戶賣出更多它的產品和服務。還有是內部管理的問題,如何讓管理更加的高效規范?怎么去便捷溝通?還有協作,怎么執行到位。

這3個問題構成了很多大家可能都會接觸到的OA產品,包括“釘釘”,它其實重點是在解決溝通的問題,以溝通為起點,最開始補貼通話時長;7月1號之后被政策干掉之后,它又做視頻會議語音會議,最近在和聯通搞合作做企業電話。

所以它是以溝通來覆蓋內部的3座大山的問題解決,這個其實就是構成了大多數終端企業所面對的問題,這也是我們做產品的根本。
 

TO B產品需具備結構系統的產品思路

很多朋友聽過SaaS的概念,其實這3層都是云計算時代的產品結構體系。SaaS層大多數朋友接觸的比較多,其實就是基于Web端的服務,像我們經常在企業里會用的CRM、ERP、HRM、OA、KM(知識管理,就是企業文檔,文件等信息的管理),大多數人都會接觸到的這一層。
 


 

往下包括PaaS和IaaS,包括大數據的處理和SOA的系統架構,像阿里云現在做的是非常多的。SaaS這一層他們也在做,就是“釘釘”,它在3層都覆蓋了。這里面能做的事情有很多,每一個區塊都可以下傳和下沉,垂直化去做下去。

每一個細分的市場也養活了大批的創業團隊和公司,也有眾多的產品提供給終端的企業用戶。所以To B的產品經理一定要有全局性的認識,你要知道你現在做的這款產品在哪個領域哪個區間,你未來的上下、橫向的發展空間在哪里?

因為To B的產品一定是朝著一體化、平臺化的發展方向去做的。你現在可能切入的是OA系統,那你會不會去銜接ERP?會不會去打通CRM?會不會去下沉到PaaS層都有可能,這是To B產品你要去思考的。
 


 

現階段To B的這些比較下沉一層的垂直細分的市場都有哪些?包括HRM、FICO、OA、BI、SCM、SRM、ERP和CRM。

飄紅的是表示市場已經充分開始火起來,競爭的廠商也比較多的一些細分市場;灰色的還未觸及太多的,為什么還沒有觸及太多這個灰色地帶呢?因為它的個性化要求太高,就會繞到前面說的那個問題,通用的產品還是定制化的產品?

因為通用和定制化,你需要考慮的是背后的成本問題,也就是商業層面的問題。但是作為To B的產品經理,你一定要知道你現在在哪個位置,你未來發展的空間在哪里?
 

TO B產品需進行及時深入的產品自省

To B的產品經理里需要不斷的咨詢這幾方面的問題:

第一,你的產品最擅長解決哪些方面的問題。在該方面問題中最擅長的是哪些模塊。其實就是要不斷的挖掘你的產品的亮點,你能解決問題的核心點,痛點是什么?

第二,中國企業在此方面有何難解的問題。如果你是做面向中國企業的產品,你需要問中國的企業在此方面有何難解的問題;當然,如果你的視野更寬闊,面向國際市場,你可能就要去細分,不同的地區市場它有什么樣的訴求。

第三,企業通常如何解決問題。因為企業用戶也在不斷的發展和變化,它們的管理理念,管理方式也在不斷調整,你需要不斷的追問這些問題,適時地去跟進。

第四,你的產品是如何解決該問題的。相比這些企業使用的方法,你的方法有什么獨到之處,其實要提煉出你的獨特的價值主張。

第五,舉一個實際的例子,以充分佐證你的觀點。 因為有可能這只是你自己思考的過程,沒有得到一個你的真實的企業用戶的驗證,所以一定要能舉一個真實的例子,去把你前面4個問題得到一個更好的證明。

希望你能夠不斷的去追問這五方面的問題,讓你的產品做得更好。
 

結語

作為To B的產品經理,不能僅僅是把時間和精力全部聚焦在產品本身的打磨上,還要有更寬的視野去納入更多的因素。

因為To B的產品不僅僅是在做產品,其實也是在做一款服務,這個是最大的一個基點。它不像To C的產品,可能提供了某個工具或應用到終端用戶身上,它就可以產生價值,產生消費。To B的產品不僅僅是賣某款產品或者某個工具,它需要背后強大的服務支持,有可能產品只是整個服務環節中的一部分。

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