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短信平臺-餐飲行業營銷方案

一、餐飲行業短信平臺需求分析

目前,餐飲行業通常只是通過發放貴賓卡的方式來引導客戶長期消費,預定方式一般也就是撥打電話,達不到呼叫中心的規模,還經常導致預約電話打不進。

如果能夠引入會員管理或VIP會員服務,通過收集客戶資料,為會員提供更加貼心的服務與關懷,增加與客戶的互動,就能極大增加客戶粘性,提升客戶回頭率。
 


 

二、餐飲行業短信平臺應用場景分析

1、廣告宣傳:通過短信平臺布最新促銷廣告通知,包括最新菜系、打折優惠等;客戶憑短信消費可享受折扣優惠,拓展新客戶群體,促進品牌宣傳。

2、會員管理:通過短信平臺管理會員,及時將會員消費情況送達會員手中,讓會員明白消費、積分透明。

3、友情提醒:通過短信向會員提供友情服務,比喻氣溫下降添衣、雨雪天注意路滑等。

4、生日祝福:會員注冊時留下生日,酒店到時通過短信平臺給會員發送生日祝福,體現酒店對會員的。

5、節日問候:每逢節假日,給會員提供短信節日問候,優質服務就表現在點滴關懷。

6、特別通知:逢酒店更換電話號碼、搬遷等,及時、迅速通過短信將信息傳遞到客戶手中。 

7、內部管理:通過短信平臺發布公司通知、分店會員管理等。
 


 

三、餐飲行業短信平臺具體應用案例

(一)會員管理

①客戶成為會員

尊敬的會員:歡迎您成為**的會員!服務電話:*******【**】

②會員辦理會員卡

在客戶辦理會員卡后可發送短信進行提醒。尊敬的會員:您好!您于**月**日在***辦理會員卡一張,感謝您光臨本店!祝您生活愉快!服務電話:******【**】

(二)會員關懷

①飲食養生短信

尊敬的客戶:冬季要多吃瘦肉、蛋類及蔬菜、水果等富含優質蛋白、高維生素的食物,保持生活規律,保證充足睡眠,以增強抵抗病毒和細菌感染的能力。【**】

②會員的生日

尊敬的會員:今天是您的生日,我們特意為您送上一份溫馨的祝福!祝您生日快樂!【**】

③會員生日當天有優惠

尊敬的會員:今天是您的生日,祝您生日快樂!生日當天在**可享**優惠!【**】

④節假日的祝福短信

尊敬的會員:祝您**節快樂!祝愿您生活和美,闔家幸福!訂餐可享**優惠!服務電話:*******【**】   

⑤節假日活動短信

尊敬的會員:**月**日-**日進店用餐滿**減**元,前**名進店的客戶可免費送**,超多驚喜等你來拿!詳詢******【**】

⑥客戶的一些特殊節日,例如結婚紀念日祝福短信

尊敬的吳先生,您好,在您的結婚**周年紀念日到來之際,**祝您和您的家人永遠幸福快樂。在結婚紀念日到店當天可以享受**優惠,還可免費領取紅酒一瓶。【**】

(三)會員促銷

向客人發送酒店的促銷信息,如房價折扣、新增服務項目、常客優惠等,吸引回頭客。

①親愛的會員,您好,本店最近推出**魚系列菜系,歡迎前來品嘗!電話:******【**】

②親愛的會員,您好,**來臨之際,我店推出買100送20的優惠活動。歡迎光顧!【**】

(四)店面動態推廣宣傳

向客人發送餐飲店的重大動態信息,如榮獲五星級、裝修完畢等,一方面維系客戶關系,另一方面借勢引導其再次進店消費。

①本店重裝開業,普通旅館花消,五星酒店享受,電視電腦一體機盡情玩,**大酒店等待著您的光顧。【**】

②親愛的會員,您好,本店榮獲**榮譽稱號,以不變的價格、更好的服務期待您的再次光臨。【**】

 

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